由于昨日系统第一天正式运营，出现有很多问题，引发了同学们的“吐槽”。为此，小韶收集了同学们的问题，与热水供应商和学校宿舍管理中心了解了相关情况，并为同学们得到答案。
问题一
为什么要更新系统？
答：南区北区黄田坝校区旧的热水服务商服务期限已到期，而且旧热水系统机器老化或损坏已无法满足广大同学的使用需求，为了更好地服务同学，学校进行了热水系统的更新。
问题二
系统更新之后能带来什么？
答：1.热水供应时间加长。供水时间由原来的4个小时延长到了8个小时，具体供应时间为11：30-14:00、17:30-23:00。
2.热水供水供热有了保障。旧的热水系统易出现水温水压不足的情况，新的热水系统经过更新升级，优化了供水供热系统，热水供应能力有了极大的保障。（同学们再也不用担心冬天没有热水啦！）
3.热水供应更加方便。新的系统改变了插卡扣费的形式，现只需要手机蓝牙连接就可以使用。而且，北区的宿舍实现了热水入户，解决了走廊取水的问题，使用更加方便。
问题三
为什么感觉水费贵了很多？
答：为了让同学们有更好的洗澡体验感，新的系统增强了水压，加大了出水量。所以不是水贵了，而是用水量提高了。同学们也可以通过开关阀控制水量。而且水费由25元每吨降低至24元每吨，所以水费不仅没有变贵，而是更加便宜了。
问题四
为什么会出现没有排水却扣了费用的情况？
答：昨日部门同学出现没有排水的情况可能是由于系统刚刚启用，水管含有大量空气，因此可能是空气的排出影响了水表转动，产生了费用。
此外，也有可能是热水总阀没有拧开，可以到宿管处登记反映，工作人员会及时处理。
这样产生的费用可以到宿管处进行登记，统一退款。
问题五
预存费用是5元吗？为什么出现扣了10元的情况。
答：热水系统的预存费用为5元，所以初次使用可能会出现5元的扣费，但会返还给用户。此外，由于一开始设置的预存费用为10元，所以在热水供应前半个小时使用的同学可能扣了10元。若出现这种情况，也可以到宿管处反映进行退款。此外，供应商提醒同学们非热水供应期间无法保证水温，所以建议同学们在指定时间使用。
供应商表示，由于系统刚刚投入使用，还处于使用磨合期，所以如果出现问题，请各位同学多多谅解，及时反映，一定会及时处理，给同学们更好地使用体验。
此外，学校也表示会坚决为学生利益考虑，维护同学们各项权益，为广大师生提供更好的服务。有任何问题，可以向商家及时反馈处理，如果有不满也可以向宿管中心投诉，放心大胆反馈，校方会尽快处理。
